Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Ware befindet sich im Originalzustand;
- Es sind keine Gebrauchsspuren vorhanden;
- Verpackung und Etiketten sind unbeschädigt und vollständig.
Geöffnete, personalisierte oder versiegelte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel vor.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
2. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu veranlassen, muss der Kunde:
- Den Kundenservice per E-Mail unter kontakt@tkpelletsgmbh.de kontaktieren;
- Die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben;
- Die Rücksendeanweisungen abwarten.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bestätigt die TK Pellets GmbH die Annahme der Rückgabe und leitet die Rückerstattung ein.
3. Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
4. Mangelhafte oder beschädigte Produkte
Weist ein Produkt Herstellungsfehler oder Transportschäden auf, muss der Kunde die TK Pellets GmbH innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems angeben.
Die TK Pellets GmbH verpflichtet sich, das Produkt – sofern berechtigt – kostenfrei zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.
5. Widerrufsrecht
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 312g, 355 BGB) hat der Kunde das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf muss in schriftlicher Form erfolgen (z. B. per E-Mail).
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Lieferung, Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:
TK Pellets GmbH
Marie-Curie-Str. 2
D-61194 Niddatal
Deutschland
Telefon: +49 163 0407881
E-Mail: kontakt@tkpelletsgmbh.de
USt-IdNr.: DEM1405.HRB8755