Versandbedingungen
1. Lieferung
Die TK Pellets GmbH liefert innerhalb Deutschlands sowie – je nach Verfügbarkeit – in ausgewählte Länder der Europäischen Union.
Voraussichtliche Lieferzeiten:
- Standardlieferung: 3–5 Werktage (kostenfrei)
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Produktverfügbarkeit, Lieferadresse und Bestellaufkommen variieren. Über etwaige Verzögerungen wird der Kunde umgehend informiert.
Die Verantwortung der TK Pellets GmbH beschränkt sich auf den Versand der Ware an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Das Risiko geht mit der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen auf den Kunden über.
2. Versandkosten
Die Standardlieferung (3–5 Werktage) ist kostenfrei.
3. Annahme der Lieferung
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt auf sichtbare Schäden oder fehlende Artikel zu überprüfen.
Bei erkennbaren Transportschäden oder fehlenden Produkten ist dies:
- unmittelbar beim Zusteller zu vermerken und
- innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der TK Pellets GmbH mitzuteilen.
4. Rückgabe
Der Kunde hat das Recht, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern:
- sich die Ware im Originalzustand befindet;
- keine Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- Verpackung und Etiketten vollständig und unbeschädigt sind.
Geöffnete, personalisierte oder versiegelte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel vor.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
5. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde:
- Den Kundenservice per E-Mail unter kontakt@tkpelletsgmbh.de kontaktieren;
- Die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund angeben;
- Die Rücksendeanweisungen abwarten.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bestätigt die TK Pellets GmbH die Annahme der Rücksendung und leitet die Rückerstattung ein.
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Mangelhafte oder beschädigte Produkte
Bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden muss der Kunde die TK Pellets GmbH innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems übermitteln.
In berechtigten Fällen verpflichtet sich die TK Pellets GmbH, die Ware kostenfrei zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.
8. Widerrufsrecht
Gemäß §§ 312g, 355 BGB steht dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Der Widerruf muss schriftlich (z. B. per E-Mail) erfolgen.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
9. Kontakt
TK Pellets GmbH
Marie-Curie-Str. 2
D-61194 Niddatal
Deutschland
Telefon: +49 163 0407881
E-Mail: kontakt@tkpelletsgmbh.de
USt-IdNr.: DEM1405.HRB8755